Czy sztuczna inteligencja w turystyce to już konieczność?
Coraz popularniejsze stają się wirtualne spacery po hotelu, interaktywne przewodniki w aplikacji mobilnej czy zautomatyzowane planery podróży.
W czerwcu odbyło się seminarium poświęcone sztucznej inteligencji zorganizowane przez CMG China Media Group oraz redakcję TTG Polska. W trakcie seminarium Jiao Wei, Radca Wydziału Kultury, Sztuki, Sportu i Turystyki Ambasady Chin, zaprezentowała chińskie doświadczenia w wykorzystaniu AI w turystyce, które pokazują jak ogromne możliwości ta technologia daje w branży.
A jak AI i nowoczesne technologie są wykorzystywane w polskim hotelarstwie? Na linii hotel – gość, z pewnością są to chatboty i wirtualni asystenci odpowiadający całą dobę na pytania np. dotyczące zameldowania, Wi-Fi, śniadań czy atrakcji w okolicy, odciążając recepcję. Coraz popularniejsze stają się wirtualne spacery po hotelu, interaktywne przewodniki w aplikacji mobilnej czy zautomatyzowane planery podróży.
Spotykamy już pierwsze hotelowe roboty (np. w Hiltonie) czy asystentów głosowych (Alexa, Google Assistant) umożliwiając sterowanie oświetleniem, klimatyzacją czy zamawianie room service bez telefonowania do recepcji. Tego typu rozwiązania zarządzają zużyciem energii w pustych pokojach, zmniejszając koszty utrzymania obiektu i ślad węglowy. AI może optymalizować grafiki pracowników, zaopatrzenia czy analizować zachowania Gości w sieci, przygotowując kampanie personalizowane.
Na poziomie zarządzania sprzedażą i marketingiem hotelarze są wspierani w zakresie analizy danych o rezerwacjach, sezonowości, pogodzie, czy lokalnych wydarzeniach. AI uczy się preferencji gościa: automatycznie ustawia temperaturę, wybiera kanały TV, czy komunikaty na ekranie. To wszystko służy segmentacji gości o największym potencjale powrotu i sugeruje najlepszy moment wysyłania ofert, co zwiększa liczbę bezpośrednich rezerwacji i lojalność klientów.
A to dopiero początek. O nowoczesnym hotelarstwie, planowaniu usług i ofercie na miarę porozmawiamy na konferencji Hotel Investors Meeting. Szczegóły poniżej:
📆 26 września